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元气森林这笔上千万的“危机公关费”,值吗?

admin2021-11-0729

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元气森林终于回应了。

大叔看完官方声明后,至少证明一件事:

那些前几天在质疑元气自我炒作和营销的,可以歇菜了,因为这事没有赢家,元气森林不仅补偿了上千万的产品,还惹了一身骚。

短短几天,此事发酵速度在双11的加持之下,还挺火的。

大叔从3个角度,做个点评。

1、元气森林被薅羊毛为什么会火?

2、元气森林“毁约”算违规吗?

3、元气森林的危机公关有啥问题?

拉个时间轴。

10月26日,有网友在社交网络爆料称,元气森林的一家淘宝店铺因为优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,购买3箱后一共花费10.55元,平均每瓶价格不到0.3元。

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当天,元气森林回复红星资本局:“淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”

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10月27日下午,该淘宝店铺发布公告称:“由于本店的一位运营同学操作出现了失误,导致大量的超低价订单远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关。”

10月28日18点,元气森林回应新京报贝壳财经“网传元气森林秒杀群中元气森林官方店运营人员所述为假,“损失远远高于这个金额”, 具体还在统计”。

几乎同时,元气森林回应36氪“网传元气森林秒杀群中“官方店运营人员所述的图片”为网友恶搞。该图片所提及的“运营张阿龙”不存在”、“订单量很大,有消费者下单几千箱、数万件,后台直接崩溃,损失或超千万元,但具体数据还在统计中。”

当天晚上,“元气头条”发布《元气森林电商团队致用户的一封信》,正式回应此事,并给出解决方案并道歉,又上了热搜。

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元气森林被薅羊毛为什么会火?

先说这事为啥火。

一看主体。元气森林的人气太高了,道个歉刷屏了。二看时机,双十一前夕,类似的“标错价”套路,出现很多次了。三看故事,电商运营阿龙的老婆临产,200万损失,发短信给用户求情。

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网友评论

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